Kontakt

Kontakt zu Trachtwerk

Trachtwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Tracht, Lederhandwerk und Herrenklassiker.

Das Sortiment führt Beckert, Doucal's, Gentlemen's und ALMADIH.

Der operative Betrieb liegt bei der Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH.

Die Gesellschaft sitzt in München.

Sie betreibt die Storefront unter dem Markennamen Trachtwerk.

Der Marktauftritt bleibt vom Gesellschaftsnamen getrennt.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.

Sie steuert Anfragen über den hinterlegten Primärkanal.

Trachtwerk GmbH, Sendlinger Straße 24, 80331 München, Deutschland

Trachtwerk wurde im Jahr 2016 gegründet.

Primärer Kontaktweg

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@trachtwerk.shop.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage enthält die Bestellnummer oder die Artikelnummer.

Die Anfrage beschreibt das Anliegen in einem Satz.

Vorgänge mit Bestellbezug gibt der Primärkanal an die Auftragsabteilung ab.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen.

Die Zeiten lauten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Beratung vor dem Kauf

Die Beratung klärt Größen und Materialfragen.

Sie erklärt Funktionen des hinterlegten Katalogs.

E-Mail-Adresse für Beratung

Die Adresse lautet beratung@trachtwerk.shop.

Antwortzeit

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Angaben in der Anfrage

• Die Anfrage nennt Artikelnummer und gewünschte Größe.
• Die Anfrage nennt den Einsatzzweck.

Ablauf

• Mitarbeiter senden Maßtabellen und Detailfotos.
• Der Vorgang schließt nach Antwort des Kunden.

Offene Bestellfragen gibt die Beratung an die Auftragsabteilung ab.

Auftragsabteilung

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Erstattungen.

Sie setzt den hinterlegten Rückgabeprozess um.

E-Mail-Adresse für Aufträge

Die Adresse lautet auftrag@trachtwerk.shop.

Antwortzeit

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Angaben in der Anfrage

• Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferdatum.
• Die Anfrage nennt den gewünschten Vorgang.

Ablauf

• Mitarbeiter prüfen den Bestellstatus im System.
• Sie senden Versandetiketten oder Gutschriften.

Unklare Mängelbefunde gibt die Abteilung an die Prüfstelle ab.

Prüfstelle für Mängel und Echtheit

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit.

Sie dokumentiert jeden Befund im System.

E-Mail-Adresse für Prüfung

Die Adresse lautet pruefung@trachtwerk.shop.

Antwortzeit

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Angaben in der Meldung

• Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos.
• Die Meldung beschreibt Ort und Art des Mangels.

Ablauf

• Mitarbeiter vergleichen den Befund mit den Lieferdaten.
• Sie veranlassen Ersatz oder Erstattung.

Vorgänge mit Rechtsbezug gibt die Prüfstelle an die Abteilung für Datenschutz und Vertrag ab.

Datenschutz und Vertrag

Die Abteilung beantwortet Datenschutzanfragen.

Sie bearbeitet vertragsbezogene Anliegen.

E-Mail-Adresse für Datenschutz

Die Adresse lautet datenschutz@trachtwerk.shop.

Antwortzeit

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Angaben in der Anfrage

• Die Anfrage enthält Name und E-Mail-Adresse.
• Die Anfrage nennt das betroffene Recht.

Ablauf

• Mitarbeiter prüfen Identität und Zuständigkeit.
• Sie senden eine schriftliche Stellungnahme.

Operative Folgevorgänge gibt die Abteilung an die Auftragsabteilung ab.

Versand und Zustellung

Die Abteilung verfolgt Sendungen nach Versand.

Sie klärt Zustellprobleme mit Dienstleistern.

E-Mail-Adresse für Logistik

Die Adresse lautet logistik@trachtwerk.shop.

Antwortzeit

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Angaben in der Anfrage

• Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
• Die Anfrage nennt das Versanddatum.

Ablauf

• Mitarbeiter prüfen den Sendungsverlauf.
• Sie veranlassen Nachforschung oder Ersatzversand.

Erstattungsfälle nach Klärung gibt die Abteilung an die Auftragsabteilung ab.

Auswahl des richtigen Kanals

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine Anfrage enthält genau ein Anliegen.

Bestellnummern werden vollständig aus der Bestätigung übernommen.

Fotos zeigen den Mangel und das Etikett.

Die Rückgabe bleibt 30 Tage nach Lieferung möglich.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.