Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Trachtwerk GmbH akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über trachtwerk.shop.
Der operative Betrieb liegt bei der Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH in München.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront unter dem Markennamen Trachtwerk.
Voraussetzungen
Die Rückgabe bleibt 30 Tage nach Lieferung möglich.
Kunden prüfen Nähte und Etiketten nach Erhalt.
Die Produktdetails nennen Material und Maße.
Antrag starten
Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Anfragen gehen an support@trachtwerk.shop.
Die Anfrage enthält die Bestellnummer oder die Artikelnummer.
Die Anfrage beschreibt das Anliegen in einem Satz.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Der Primärkanal verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Die Abteilung für Qualitätssicherung prüft Mängel und Echtheit.
Meldungen gehen an pruefung@trachtwerk.shop.
Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos.
Die Meldung beschreibt Ort und Art des Mangels.
Mitarbeiter vergleichen den Befund mit Lieferdaten.
Sie veranlassen Ersatz oder Erstattung.
Jeder Befund wird im System dokumentiert.
Ablauf der Prüfung
- Die Fachabteilung vergleicht Fotos mit Lieferdaten.
- Bei Bedarf fordert sie das Stück zur Prüfung an.
Mitarbeiter kontrollieren Nähte und Verschlüsse stichprobenweise.
Messwerte werden im System gespeichert.
Ware stammt von den gelisteten Lieferanten.
Jede Lieferung trägt Herkunftsnachweise.
Die Gesellschaft verkauft Originalware.
Fälschungen werden aus dem Bestand entfernt.
Redakteure prüfen Texte und Bilder vor Freischaltung.
Abweichungen sperren das Angebot.
Kunden erhalten eine Entscheidung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Erstattung und Ersatz
Bestätigte Abweichungen führen zu Ersatz oder Erstattung.
Der Rückgabeprozess gilt weiter.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Bestellungen und Erstattungen.
Anfragen gehen an auftrag@trachtwerk.shop.
Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferdatum.
Die Anfrage nennt den gewünschten Vorgang.
Mitarbeiter prüfen den Bestellstatus im System.
Sie senden Versandetiketten oder Gutschriften.
Erstattungen laufen über Kreditkarte oder PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Kontakt und Zeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen über den Primärkanal und After-Sales.
Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr in Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
Postanschrift: Trachtwerk GmbH, Sendlinger Straße 24, 80331 München, Deutschland.