Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf trachtwerk.shop.
Betreiber ist Trachtwerk GmbH, Sendlinger Straße 24, 80331 München, Deutschland.
Den operativen Betrieb führt Isar Handels- und Servicegesellschaft mbH.
Die Gesellschaft sitzt in München.
Sie betreibt die Storefront unter dem Markennamen Trachtwerk.
Bestellung und Adresse
Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.
Kunden erhalten nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Lieferadresse wird aus den Angaben im Checkout übernommen.
Eine unvollständige Adresse verzögert die Zustellung.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Die Abteilung für Versand verfolgt Sendungen nach dem Versand.
Sie klärt Zustellprobleme mit Dienstleistern.
Mitarbeiter prüfen bei Anfragen den Sendungsverlauf.
Sie veranlassen Nachforschung oder Ersatzversand.
Teilsendungen und Verzögerungen
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden.
Carrier-Ereignisse werden im Sendungsverlauf dokumentiert.
Verzögerungen entstehen durch Transportstörungen oder falsche Adressdaten.
Fehlgeschlagene Zustellung
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an den Dienstleister zurückgegeben.
Der Support prüft danach die Lieferadresse und den Sendungsverlauf.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende oder beschädigte Pakete werden über die Versandabteilung bearbeitet.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Primärkanal
Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.
Die E-Mail-Adresse lautet support@trachtwerk.shop.
- Die Anfrage enthält Bestellnummer oder Artikelnummer.
- Die Anfrage beschreibt das Anliegen in einem Satz.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Versandabteilung
Die E-Mail-Adresse lautet logistik@trachtwerk.shop.
- Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
- Die Anfrage nennt das Versanddatum.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.